Mail de redactie
- Algemene vragen en tips: [email protected]
- Feitelijke onjuistheid melden: [email protected]
Vermeld bij een correctie zo concreet mogelijk om welke pagina en welke zin het gaat, dan kunnen we het sneller controleren en aanpassen.
Waar we wél en niet mee helpen
30Bet is een onafhankelijke reviewsite, geen casino. We kunnen je daarom niet helpen met je account, een storting, een uitbetaling of een bonus bij de aanbieder. Daarvoor neem je rechtstreeks contact op met de klantenservice van de vergunninghouder.
Wél beantwoorden we vragen over onze reviews, onze werkwijze en onze beoordelingen.
Hulp nodig bij gokken?
Heb je vragen over je speelgedrag, dan kun je niet bij ons terecht, maar wel bij Loket Kansspel via 0900-1180 (gratis en anoniem). Meer informatie staat op onze pagina over verantwoord spelen.
Wat je het beste in je bericht zet
Hoe concreter je bericht, hoe sneller we ermee aan de slag kunnen. Gaat het om een correctie, noem dan de paginatitel, de exacte zin en zo mogelijk een bron die jouw punt onderbouwt. Heb je een tip over een aanbieder — bijvoorbeeld een gewijzigde uitbetaaltijd of een aangepaste bonusvoorwaarde — vermeld dan waar je die informatie vandaan hebt. We controleren elke melding zelf voordat we iets aanpassen, dus losse beweringen zonder onderbouwing nemen we niet zomaar over. Vragen over een review mogen kort en gerust kritisch zijn; juist tegengeluid scherpt onze stukken aan.
Hoe we met je bericht omgaan
We gebruiken je e-mail uitsluitend om je vraag of melding te behandelen. We verkopen geen adresgegevens, zetten je niet ongevraagd op een mailinglijst en bewaren correspondentie niet langer dan nodig. Stuur ons geen identiteitsdocumenten, wachtwoorden of betaalgegevens: wij hebben die nooit nodig en kunnen er niets mee. Hoe we in het algemeen met gegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.
Pers, samenwerking en zakelijke vragen
Werk je bij een medium en heb je een vraag over onze testmethode of een cijfer, dan beantwoorden we die graag; vermeld je deadline, dan houden we daar rekening mee. Voorstellen voor samenwerking beoordelen we op één voorwaarde: ze mogen onze onafhankelijkheid en onze beoordelingen nooit raken. Betaalde plaatsingen die als redactioneel oordeel worden gepresenteerd, doen we niet. Hoe we die scheiding tussen redactie en commercie bewaken, staat in ons redactioneel beleid.
Reactietijd
We zijn een kleine redactie en beantwoorden e-mail op werkdagen, doorgaans binnen enkele werkdagen. Een onderbouwde tip of correctie heeft bij ons altijd voorrang, omdat de juistheid van onze pagina's vooropstaat. Krijg je niet meteen antwoord, dan ligt dat aan de drukte en niet aan onverschilligheid — we lezen alles. Een automatische ontvangstbevestiging sturen we bewust niet, om je inbox niet onnodig te belasten.
Liever geen account- of geldzaken via ons
Om misverstanden te voorkomen nog één keer duidelijk: we kunnen niets doen aan een geblokkeerd account, een vertraagde uitbetaling of een bonus die niet wordt toegekend. Dat zijn zaken tussen jou en de vergunninghouder, en alleen diens klantenservice heeft toegang tot je gegevens. Stuur ons die kwesties dus niet; we kunnen er niet in bemiddelen en willen je niet onnodig laten wachten op een antwoord dat we niet kunnen geven.
Taal en bereikbaarheid
We beantwoorden berichten in het Nederlands en lezen mee op werkdagen. Je hoeft geen formulier in te vullen met meer gegevens dan nodig: je vraag, en als het om een aanbieder gaat de naam ervan, is meestal genoeg. Hoe bondiger en concreter je bericht, hoe sneller we het kunnen behandelen.
Wat er met je tip of correctie gebeurt
Stuur je ons een tip of een correctie, dan verdwijnt die niet in een zwart gat. We lezen elk bericht, beoordelen of het onderbouwd is en controleren het zelf bij de bron voordat we iets aanpassen. Klopt je punt, dan verwerken we het en zie je de wijzigingsdatum onderaan de betreffende pagina veranderen. Klopt het niet of kunnen we het niet verifiëren, dan laten we de tekst staan — niet uit koppigheid, maar omdat we niets aanpassen op basis van een onbevestigde bewering.
Wat we niet per e-mail behandelen
Stuur ons geen gevoelige gegevens. We hebben je identiteitsbewijs, wachtwoorden of betaalgegevens nooit nodig en kunnen er ook niets mee. Vragen over je account of je geld horen bij de klantenservice van de vergunninghouder, niet bij ons. En heb je vragen over je speelgedrag, dan ben je beter en sneller geholpen bij Loket Kansspel via 0900-1180, gratis en anoniem.
Een plek voor al je vragen over deze site
Of het nu gaat om een feitelijke correctie, een vraag over onze testmethode of een opmerking over hoe een pagina leest — je hoeft niet te zoeken naar het juiste loket. Gebruik gewoon het e-mailadres boven aan deze pagina en omschrijf kort waar het over gaat. We verdelen je bericht intern naar de juiste persoon. Hoe concreter je vraag, hoe gerichter en sneller ons antwoord, en hoe beter we onze pagina daarna kunnen verbeteren voor de volgende lezer.